苦情窓口相談
利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要
1. 利用者からの相談又は苦情等に対応する窓口（連絡先）及び担当者
サービス相談・要望・苦情窓口
株式会社ケイアイレンタル事業部 内
- 解決責任者 代表取締役 北島 伸高
- 窓口担当者 管理部長 荒木 さとし
- レンタル事業部リーダー 鈴木 修平
相談・苦情窓口
- 電話：042-645-3737
- FAX：042-645-8080
2. 苦情処理を円滑かつ迅速に行うための体制及び手順
01 相談・苦情の受付
利用者から相談や苦情があった場合は、原則として窓口担当者が誠意をもって対応いたします
担当者が対応できない場合は、他の職員が対応し、その内容を解決責任者に速やかに報告します
02 内容の確認
電話や面談でのご相談については、以下の点を確認させていただきます
- 利用者様のお名前
- ご利用いただいたサービスの種類、提供日や時間、担当した職員の名前（分かる範囲で）
- 苦情やご相談の具体的な内容
- その他参考となる事項
03 処理の経過説明
相談や苦情を受け付けた際には、担当者が自身の氏名を名乗り、内容を伺った上で、回答の目安となる時期や処理の流れを分かりやすくご説明します
04 苦情処理の進め方
- 必要に応じて事業所内で会議を開き、解決責任者を中心に協議しながら最適な対応方法を検討します
- 問題点を整理し、改善策を協議した上で対応方針を決定します
- こうした取り組みを通じて、同様の苦情が繰り返されないよう努めるとともに、事業所全体のサービス品質向上に活かしていきます
3. その他参考事項
私たちは、利用者様の声を大切にし、いただいたご相談やご意見は全て、今後のサービス改善に活かすよう努めます
苦情やご相談は、利用者様にとって不利益とならないよう誠実に対応し、解決結果については必ずご本人にご説明いたします
また、職員全体でリスクマネジメントや苦情対応に関する研修を定期的に行い、より安心してご利用いただける事業運営を目指します
令和7年4月1日現在
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